投诉问题梦工厂哑口无言，装聋作哑无声

玩玩玩游戏

我在10月16日晚上11点购入一件装备，17日一切正常。上午9点游戏维护开放侠客岛版图，当天维护延迟，下午开服后登陆游戏，发现昨天购入的装备不翼而飞，遂在客服页面提交，要求解决，一切顺利，客服询问详细，18日客服打来电话。要求的退出游戏等待处理。照做。时间不久又来电话。说我包裹空位不够。请我清理后退出（感动，态度很好，处理也很及时）再次登陆照做。1小时后登陆客服页面。发现客服回复，提示处理完毕，登陆。发现处理方法是取消交易，把我支付对方玩家的购物道具退还我了（我和对方是易货交易没用令），这样处理我也能接受。但问题是装备购入后我还放入了4颗白钻石，装备在维护丢失后，取消交易了但装备与钻石就此蒸发。我是玩家我正常购物正常使用，我有什么过错，该由我承担梦工厂数据维护问题的损失吗，就此问题再次向客服提交申诉后，从18日晚18:30提交到19日上午8:40，再无任何回复，你们客服就这样服务？梦工厂对待自己的失误就这么解决?版主你最好别删我的帖子。因为这是事实没一丝捏造，如果你删我帖子只会激化问题，那我肯定去百度贴吧猫扑天涯都散发此事，有本事你把百度也删了！~！！！

问题编号：

Q-576047

问题类别：

新侠义道 - 物品装备问题 - 物品丢失或被盗

问题状态：

新投诉

回复次数：

7

受理时间：

2013-10-17 15:50:03

农夫山泉

小版帮您反映查看了一下，您的问题工单号:576047相关的工作人员是有回复的哦，具体详情您可以咨询查看一下~

玩玩玩游戏

终于有回复了，此事进展随时在此发帖向全体玩家实时通报，游戏中购物都保证不了，物品损失装聋作哑，玩家权益怎么保证，今天冲元宝买的东西一觉醒来就可能人间蒸发，这和诈骗有什么区别~等待进展

旺仔000

楼主你的浏览器书签。出卖了你

农夫山泉

请lz放心，官方一定会公正处理玩家的问题的~

玩玩玩游戏

但愿如此。不过现在又开始晒着我不理了，还问我白钻是哪买的，白钻都是游戏里用10白合成的好不好~，维护完了装备丢了事前没有任何提示招呼都不打，说收就收，现在问我白钻找谁买的，我开服就在了玩了很多年了。你现在问我这些年玉石找谁买的，客服们能问点正常的问题吗~实时进展发帖中

农夫山泉

官方也是为了更加准确核实您的信息，需要您提供完整的信息，也很抱歉给您带来的不便，请谅解~

玩玩玩游戏

客服（工号3116）早上回复之后（ 2013-10-19 08:59:38），到现在17:36分，无声息，沉默是金。如果这样的处理效率。客服部早爆了吧。是就我的申诉这么慢呢还是都这么慢？哎~意料之中，不要变成久拖不决。立贴为证了

农夫山泉

小版会帮您催促一下的，请您留意一下后续回复，很抱歉让您久等了~

玩玩玩游戏

昨天到今天中午，目前无进展