投诉问题梦工厂哑口无言，装聋作哑无声

玩玩玩游戏

我在10月16日晚上11点购入一件装备，17日一切正常。上午9点游戏维护开放侠客岛版图，当天维护延迟，下午开服后登陆游戏，发现昨天购入的装备不翼而飞，遂在客服页面提交，要求解决，一切顺利，客服询问详细，18日客服打来电话。要求的退出游戏等待处理。照做。时间不久又来电话。说我包裹空位不够。请我清理后退出（感动，态度很好，处理也很及时）再次登陆照做。1小时后登陆客服页面。发现客服回复，提示处理完毕，登陆。发现处理方法是取消交易，把我支付对方玩家的购物道具退还我了（我和对方是易货交易没用令），这样处理我也能接受。但问题是装备购入后我还放入了4颗白钻石，装备在维护丢失后，取消交易了但装备与钻石就此蒸发。我是玩家我正常购物正常使用，我有什么过错，该由我承担梦工厂数据维护问题的损失吗，就此问题再次向客服提交申诉后，从18日晚18:30提交到19日上午8:40，再无任何回复，你们客服就这样服务？梦工厂对待自己的失误就这么解决?版主你最好别删我的帖子。因为这是事实没一丝捏造，如果你删我帖子只会激化问题，那我肯定去百度贴吧猫扑天涯都散发此事，有本事你把百度也删了！~！！！

问题编号：

Q-576047

问题类别：

新侠义道 - 物品装备问题 - 物品丢失或被盗

问题状态：

新投诉

回复次数：

7

受理时间：

2013-10-17 15:50:03

玩玩玩游戏

孙先生您好：
我是您旗下的游戏新侠义道的玩家，无奈之下才试着和你直接联系，请白忙中过问一下此事妥善解决。
2013年10月17日，新侠义道例行维护，开放新版地图侠客岛，我在16日晚间在游戏中购买了一件装备，
17日维护前也一切正常，到了维护时间下线等待开服，17日上午9点准时维护。下午开服后，我发现晚间购入的装备不翼而飞，从购入到失踪仅十多个小时，而且就是维护期间丢失的，联系客服申诉，
提交要求的资料核准，最后退还了我购物时支付的物品，至此我还是满意的，但我购入装备后还放入了4颗白色钻石。按游戏中的物品价值，大概在人民币1200元左右，在贵公司维护期间。也随着该装备的丢失也一起蒸发，继续申诉但一直得不到处理，我认为我做为玩家。在游戏中正常购物。正常使用。我并没有任何过错，贵公司在数据维护中造成物品损失。不该由玩家来承担，同时做为商业公司和收费模式的商业游戏，有负责玩家数据安全。保证数据完整的义务，因此。特麻烦您能过问一下此事。改变有关人员的拖沓的服务态度，能妥善圆满的解决此事。游戏名称：新侠义道。事发服务器：沧海皓月。角色名：(隐去)，丢失物品：白色钻石4颗。丢失时间：2013.10.17，下午15:30，开服就已经没有了。我的账号有手机锁。装备和钻石都是绑定的物品，不存在被盗的可能。丢失的时间也不是盗号者能登陆的时段,此事的客服处理问题编号G-576047

      新侠义道的北京玩家，祝您工作愉快


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孙旭军（收）              实体信明天发

给你们老板的信版主你不会偷偷删了不给他看吧~

玩玩玩游戏

公布一下自己公司的注册地址和法人信息居然有困难。梦工厂可是西南最大的游戏厂商。怎么做事却这么鬼鬼祟祟的......似乎只有黑作坊才怕见光~哎开玩笑了。不说没事。我四川工商局网站自己查吧。不难为你。出来混饭都不易。

农夫山泉

lz，由于论坛权利有限，具体详情请您在客服中心或者拨打028-85919260咨询，小版相信我们的相关的工作人员会尽力帮您核实处理的~有任何的意见和投诉，您可以在官方客服中心提交的~

玩玩玩游戏

我已经在中国消费网投诉梦工厂了，不行就法院呗，现在物权法是保护虚拟财产的，价值认定也不难。4颗白钻值多少令能折算多少钱不是什么数学难题。现在的麻烦就是不知道裘新和周秀红我该告他们谁~不行就这2位一起了。取证也不困难，目前等最后的在客服的申诉结果。

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梦工厂原来这么黑啊，看到白砖石了，估计贪走了，

玩玩玩游戏

今天有了处理结果。客服提示我退出游戏，晚上的时候说处理完毕让我登陆查看，我上号后发现处理方法就是没处理。丢失的白钻一个没有，就是这结果，拜托版主。请告诉我梦工厂的注册地址，法人，公司全称吧，如果就这样处理你们的工作失误给我带来的损失，只有和你们公司通过消协或司法途径解决了。

冬天的蚂蚁

玩玩玩游戏 发表于 2013-10-21 12:34
昨天到今天中午，目前无进展

楼上的朋友，工作人员是回复了您的，请您留意工单号:576047后续回复，期间给您带来不便，还请您谅解。谢谢~~~！！！！

玩玩玩游戏

昨天到今天中午，目前无进展

农夫山泉

小版会帮您催促一下的，请您留意一下后续回复，很抱歉让您久等了~

玩玩玩游戏

客服（工号3116）早上回复之后（ 2013-10-19 08:59:38），到现在17:36分，无声息，沉默是金。如果这样的处理效率。客服部早爆了吧。是就我的申诉这么慢呢还是都这么慢？哎~意料之中，不要变成久拖不决。立贴为证了