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本周维护前提交了付费转服申请，晚上上号发现帐号在2个服都没有~于是第一时间到官方客服网站提交了问题查询的申请。现将问题处理过程全记录公布如下，以备查询。
问题 2014-03-13 18:22:20
从网通快意服转到电信畅爽服角色名不见了,2个服务器都不见号 账号：.... 角色名：生如夏花╮
客服（工号3151）的回复 2014-03-13 18:22:41
尊敬的玩家：您好！
很高兴为您服务！您的问题我会立刻为您转交给工作人员进行查询，请您耐心等待，核实完毕我们会第一时间在本单告知您的，请您留意本单的后续回复。谢谢。
十年侠义路，不灭武侠梦！梦工厂《侠义道》十年庆典正在火热进行，新版本新地图开放，六重豪礼百万元宝，回馈新老玩家，欢迎参与！
补充
2014-03-13 18:54:36
请问大概什么时间能有回复？
客服（工号3127）的回复
2014-03-13 18:58:05
尊敬的玩家：您好！
很高兴为您服务，您的信息我们已经收到。您的问题我们已经转交工作人员进行核实，有了结果我们会第一时间通过电话或本单通知您的，请您留意本单的后续回复。祝您生活愉快。
十年侠义路，不灭武侠梦！梦工厂《侠义道》十年庆典正在火热进行，新版本新地图开放，六重豪礼百万元宝，回馈新老玩家，欢迎参与！
客服（工号3127）的回复
2014-03-13 19:10:31
尊敬的玩家：您好！
很高兴为您服务，您的问题我们已经记录，工作人员会在下周维护后统一处理。非常感谢您对梦工厂的关注与支持，为此给您带来不便，深表歉意，如果您还有什么疑问，欢迎您随时联系我们进行咨询，我们会随时给您提供最热诚的服务。谢谢。
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补充
2014-03-13 20:18:50
看到要一个星期才能开始解决问题。。而不一定能解决，心里不知道啥滋味。。好像突然没感觉了
于是第一次给梦工厂的客服打了电话。。balabala说了很多
接电话的客服是1203号接线员。。现将电话内容大致记录如下：
补充
2014-03-13 20:22:11
我先去联系一下律师朋友看看这个问题如果梦工厂不能解决~我该找什么部门~
稍后来把电话内容记录补充完整~
凡事讲究有字有据~记录下来今后便于核实
补充
2014-03-13 20:44:57
回来了~继续记录刚刚电话投诉主要内容
客服接线人员是编号为1203号的先生
具体对话内容大致如下：
我：梦工厂为何对于玩家帐号数据遗失问题不假思索答复要一周后才能处理。
客服：您是从什么服转什么服？
我：网通快意，到电信畅爽。
客服：你所说的服务器正在搬迁，所以导致数据遗失，抱歉，要等一周后维护才能够处理。
我：服务器搬迁，历来都是要停服维护。目前这2个服务器都能够正常登录，为什么说服务器在搬迁？（欺负我没常识？）
客服：抱歉，您的数据信息只能在下周维护的时候才能够核实。
我：梦工厂单方的突然维护，突然停服，突然将所有玩家踢下线不是一次二次了，为什么本次数据遗失一定要等一周时间？
客服：抱歉，您的数据信息只能在下周维护的时候才能够核实。
我：为什么要无辜的玩家等待一周的时间？梦工厂的技术不能解决问题？为什么不能立即解决？
客服：您的心情我们可以理解。我会将您的问题转达给相关的服务人员，并催促他们尽快为您解决。
我：梦工厂的技术水平大家有目共睹，一个按键精灵这么多年没解决。我虽然不是学电脑的，但是玩儿了其他的网络游戏，只要你开着按键精灵的软件，不用运行，人家都能检测出来，为什么梦工厂这么多年却迟迟无法解决？难道真的是如此巨大的技术差异？
客服：抱歉，我会将您的问题尽快提交给相关的工作人员处理。
我：那我什么时候才能得到您已经提交、催促的答复？
客服：抱歉，您的数据信息只能在下周维护的时候才能够核实。 （又绕回来了，和没说一样）
我：本次帐号遗失不是一个人、二个人的个人行为，正直本次免费转服活动，大量玩家帐号遗失，为何梦工厂处理如此不谨慎。出了问题到现在这么长时间，连个说明问题的公告都没有？
客服：您的这个意见，我会转告给我的领导和上级部门，请您随时留意相关公告。
我：梦工厂的技术水平不过关，连出来承认错误的勇气都没有，出了这么大的问题，连个公告都没有，这是面对错误，解决问题的态度么？
客服：您的这个意见，我会转告给我的领导和上级部门，请您随时留意相关公告。
我：我知道客服人员的答复历来都是很官方的口吻。您这样答复我也不觉得奇怪。只是想看到梦工厂如何解决这个问题。
客服：客服：您的这个意见，我会转告给我的领导和上级部门，请您随时留意相关公告。
我：总结一下，对于此事有3个问题要求梦工厂解决。
1、将账号信息及相关内容恢复，现在、立刻、马上。
2、如果不能解决，要等一周，要求官方立即出公告，告诉所有玩家，梦工厂技术支持水平如此，实在无能为力，让大家都知道是怎么回事。
3、要求赔偿损失（经济、精神）。
客服：您的这个意见，我会转告给我的领导和上级部门，请您随时留意相关公告。
我：好的。等待。
说到这里，不得不佩服一下梦工厂客服人员的良好态度，谈话结束的时候还不忘来了最官方的一句：
客服：感谢您的来电，祝您游戏愉快！
我（挂断电话后腹诽）：号都没了，让我游戏什么？愉快什么？
电话内容大致记录如上所述，问题解决情况，拭目以待。
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发表于 2014-3-13 21:04:35
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发表于 2014-3-13 22:02:44
